แก้จนดอทคอม 108อาชีพเสริม

เขียนโดย Yoshihiro Sugaya แปลโดย ประวัติ เพียรเจริญ

จากนั้นวงการบริหารธุรกิจทั่วโลกต่างพากันตื่นตัว กับโอกาสทางการตลาดจำนวนมากที่ซ่อนอยู่ จากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบใหม่ ที่สามารถเสนอทางเลือกแบบไม่รู้จบให้กับผู้บริโภคได้อย่างน่าทึ่ง จน ?Long Tail? กลายเป็นคีย์เวิร์ด (Key Word) ล่าสุดของแวดวงการบริหารธุรกิจระดับโลกภายในเวลาอันรวดเร็ว

สรุปเรื่องการตลาดหางยาว หรือ Long tail Marketing ให้ท่านผู้อ่านรู้จักกันแบบคร่าว ๆ สัก 4 ประเด็น ก่อนนะครับ

1. กฎลองเทลเป็นกฎตรงข้ามกับกฎของพาเรโต หรือที่เรียกกันคุ้นหูว่ากฎ 80/20 ซึ่งบอกกับนักขายอย่างเราว่า ?สินค้าขายดี 20% สามารถสร้างยอดขายได้ถึง 80%? หรือไม่ก็ ?ยอดขาย 80% มาจากลูกค้าชั้นดีเพียง 20%?

แต่กฎลองเทล นั้นตรงข้ามกับกฎ 80/20 และด้วยการท้าทายว่า ?ยอดขายของบรรดา สินค้าที่ขายไม่ดี เมื่อรวมกันแล้วอาจจะสูงกว่ายอดขายของ สินค้าขายดี ก็ได้?

กฎลองเทลตั้งข้อสังเกตว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าชั้นดี 20% ไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใด แต่ว่าทำไมต้องตัดลูกค้าธรรมดาจำนวน 80% ทิ้งออกไปด้วย ?

ลองดูรูปข้างล่างนี้ แล้วจะเข้าใจกฎลองเทลได้ดีขึ้นครับ

2. กลยุทธ์หลักของการตลาดลองเทล คือ การไม่เจาะจงกลุ่มลูกค้า นั่นคือต้องการได้ลูกค้าทั้ง 100% โดยใช้ระบบเป็นผู้รับเรื่อง ทำให้สามารถตอบสนองได้ทุกเรื่อง ไม่เว้นแม้แต่ตลาดนิช (Niche Market) ที่เล็กที่สุดที่อยู่ในส่วนหางที่ยาวออกไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพและครอบคลุมทั้งหมด

3. กลยุทธ์การตลาดลองเทลไม่ได้เป็นกลยุทธ์การตลาด สำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้น ประเด็นของกลยุทธ์นี้ไม่ได้อยู่ที่ การขายโดยใช้อินเทอร์เน็ต แต่เป็นการขายโดยอัตโนมัติ ร้านค้าหรือกิจการที่ทำคนเดียวก็สามารถนำเอากลยุทธ์การตลาดลองเทลนี้ไปใช้ประโยชน์ได้เช่นกัน

4. กลยุทธ์การตลาดลองเทลไม่ได้ใช้ได้เฉพาะกับ ?สินค้า? เท่านั้น นอกจากสินค้าแล้ว ยังมีลองเทล (Long Tail) ของ ?ลูกค้า? และ ?การให้บริการ? ด้วย

มีตัวอย่างของบริษัทต่าง ๆ มากมายที่นำกฎลองเทลไปใช้ในการทำการตลาดและการขาย แล้วประสบความสำเร็จอย่างคาดไม่ถึง

หากท่านผู้อ่านอยากรู้รายละเอียดของกลยุทธ์ลองเทล อยากเพิ่มยอดขายให้ตัวเอง อยากได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น โดยใช้ต้นทุนและทรัพยากรที่มีอย่างจำกัด